Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Polisi Pemulangan dan Pertukaran
Kemas Kini Versi: 1 September 2025
Tarikh Kuat Kuasa Versi: 20 September 2025

1. Kelayakan untuk Pemulangan
Barangan yang dibeli dari totomalls.com boleh dipulangkan sekiranya memenuhi salah satu syarat berikut:
• Pemulangan Tanpa Sebab 7 Hari: Produk yang tidak dibuat tersuai, atau yang disahkan oleh anda pada masa pembelian sebagai tidak boleh dipulangkan, atau yang dikecualikan secara sah daripada polisi pemulangan tanpa sebab 7 hari. Pemulangan mesti diminta dalam tempoh 7 hari kalendar dari penerimaan produk. Produk mesti kekal dalam keadaan asalnya, termasuk produk itu sendiri, pembungkusan, aksesori, hadiah, manual, label dan tanda dagangan, tanpa sebarang kerosakan yang disebabkan oleh manusia, dan tidak boleh menjejaskan jualan semula.
•Pemulangan Kerana Isu Kualiti: Jika produk mengalami kegagalan prestasi akibat kerosakan bukan manusia dalam tempoh 7 hari kalendar dari penerimaan produk.
•Situasi Lain yang Berkenaan: Mengikut peraturan undang-undang, perjanjian yang dibuat dengan anda, atau kes lain yang diakui oleh totomall.

2. Situasi Di Mana Kita Boleh Menolak Pemulangan
•Kami berhak untuk menolak permintaan pemulangan di bawah keadaan berikut:Produk yang tidak dijual oleh totomalls.com (tiada nombor pesanan/nombor siri atau nombor siri yang tidak sepadan dalam sistem) atau tanpa bukti pembelian yang sah, atau bukti pembelian yang dipalsukan/diubah.
•Pemulangan permintaan yang dibuat lebih daripada 7 hari kalendar selepas menerima item.
•Tiada sebarang item daripada pembungkusan asal, termasuk produk itu sendiri, pembungkusan, aksesori, hadiah, manual, label, invois atau sebarang bukti pembelian. Produk yang telah rosak kerana faktor manusia.
•Pembaikan atau pengubahsuaian tanpa kebenaran, pemusnahan atau pengubahan tanda pensijilan produk mandatori, nombor siri, tanda kalis air, tanda anti-pemalsuan, pembungkusan, dsb.
•Produk yang menunjukkan tanda penggunaan yang tidak boleh dipulihkan kepada keadaan asalnya, atau tanda penggunaan berkaitan data seperti pengekalan data peribadi yang tidak dibenarkan.
•Kerosakan yang disebabkan oleh perlanggaran atau salah pengendalian yang tidak berkaitan dengan kualiti produk, atau perubahan, objek asing (air, minyak, pasir, dll.), pemasangan yang tidak betul, atau penggunaan yang tidak betul tidak mengikut arahan manual.
•Pemulangan disebabkan oleh kerosakan logistik, item yang hilang atau item yang salah tidak boleh diproses jika penerima telah menandatangani pakej dan tidak dapat memberikan dokumentasi sokongan daripada syarikat logistik.
•Produk rosak akibat force majeure, seperti kebakaran, banjir, kilat, kemalangan jalan raya, dll.
•Barang tidak dikembalikan dalam tempoh 7 hari kalendar, atau dalam tempoh lain yang ditetapkan selepas menghubungi totomall untuk pengesahan pemulangan.
•Produk maya, produk audio dan video, perisian, item yang dibuat tersuai dan item yang disahkan oleh anda sebagai tidak boleh dipulangkan pada masa pembelian tidak layak untuk pemulangan tanpa sebab.
•Syarat lain yang dinyatakan oleh undang-undang yang terpakai atau dasar ini.

3. Proses Pemulangan
(1) Untuk memohon pemulangan, sila serahkan permintaan pemulangan dalam tempoh 7 hari kalendar selepas menerima item dengan menghantar e-mel service@totomalls.com atau melalui kaedah sokongan dalam talian yang lain.
(2) Selepas mengemukakan permintaan pemulangan, kami akan menghubungi anda melalui e-mel untuk mengesahkan permintaan pemulangan anda. Sila sahkan dan balas. Menghubungi anda tidak bermakna permintaan pemulangan anda telah diluluskan. Kelulusan permintaan pemulangan anda bergantung pada sama ada syarat pemulangan dipenuhi.
(3) Setelah pemulangan anda diluluskan, sila pulangkan produk (termasuk produk, pembungkusan, aksesori, hadiah, manual, label dan invois asal) ke alamat pemulangan yang ditetapkan dalam masa 7 hari kalendar dari kelulusan.
(4) Jika pemulangan disebabkan oleh isu kualiti, pasukan sokongan teknikal totomalls mungkin perlu memeriksa produk tersebut.
(5) Selepas pengesahan pemulangan yang berjaya, kami akan memproses bayaran balik anda dalam masa 7 hari dari menerima item yang dipulangkan. Masa yang diambil untuk bayaran balik muncul dalam akaun anda bergantung pada dasar dalaman bank atau penyedia pembayaran anda.

4. Kos Pemulangan
(1) Melainkan dipersetujui sebaliknya, totomalls tidak mengenakan sebarang yuran pengendalian atau kos tambahan untuk pemulangan 7 hari tanpa sebab. Walau bagaimanapun, anda akan bertanggungjawab untuk sebarang kos penghantaran atau pengendalian yang ditanggung semasa proses pemulangan (jika berkenaan). Jika pemulangan anda tidak layak untuk penghantaran percuma, totomalls berhak untuk menolak kos penghantaran asal daripada bayaran balik anda.
(2) Kos penghantaran kerana isu kualiti produk akan ditanggung oleh totomalls .
(3) Jika anda memilih untuk tidak memulangkan hadiah atau jika hadiah itu tidak dapat dikembalikan, anda mesti membayar hadiah itu pada harga yang dinyatakan sebelum ini, dan totomalls berhak untuk menolak nilai hadiah daripada bayaran balik anda.

Dasar Pertukaran

1.Kelayakan untuk Pertukaran
Barangan yang dibeli dari totomalls.com boleh ditukar jika memenuhi salah satu syarat berikut:
•Pertukaran Tanpa Sebab 7 Hari: Produk yang tidak dibuat khusus atau disahkan oleh anda pada masa pembelian sebagai tidak boleh ditukar atau yang dikecualikan secara sah daripada dasar pertukaran tanpa sebab 7 hari. Item mesti dipulangkan dalam masa 7 hari kalendar dari penerimaan dan produk mesti kekal dalam keadaan asal, termasuk produk itu sendiri, pembungkusan, aksesori, hadiah, manual, label dan tanda dagangan.
•Pertukaran Kerana Isu Kualiti: Jika produk mengalami kegagalan prestasi akibat kerosakan bukan manusia dalam tempoh 15 hari kalendar dari penerimaan.
•Situasi Lain yang Berkenaan: Mengikut peraturan undang-undang, perjanjian yang dibuat dengan anda, atau kes lain yang diakui oleh totomall.

2.Situasi Di Mana Kita Boleh Menolak Pertukaran
•Kami berhak untuk menolak permintaan pertukaran di bawah keadaan berikut:Produk yang tidak dijual oleh totomalls.com atau tanpa bukti pembelian yang sah atau dengan bukti pembelian yang dipalsukan/diubah.
•Permintaan pertukaran dibuat selepas 7 hari kalendar untuk pertukaran tanpa sebab, atau selepas 15 hari kalendar untuk pertukaran berkaitan kualiti.
•Kehilangan mana-mana item dari pembungkusan asal, atau barang yang rosak kerana faktor manusia.
• Permintaan pertukaran untuk item yang dianggap tidak mempunyai isu kualiti oleh pasukan sokongan teknikal totomalls .
•Pembaikan atau pengubahsuaian yang tidak dibenarkan, atau kerosakan pada tanda pensijilan produk, nombor siri, tanda kalis air, tanda anti-pemalsuan, pembungkusan, dsb.
•Produk yang menunjukkan tanda penggunaan yang tidak boleh dipulihkan kepada keadaan asalnya, atau tanda penggunaan berkaitan data seperti pengekalan data peribadi yang tidak dibenarkan.
•Produk rosak akibat perlanggaran atau salah pengendalian yang tidak berkaitan dengan kualiti produk.
•Barang yang rosak akibat force majeure (kebakaran, banjir, kilat, dll.).
•Pertukaran tidak dihantar dalam tempoh 7 hari kalendar selepas mengesahkan pertukaran dengan totomall.

3. Proses Pertukaran
(1) Untuk memohon pertukaran, sila serahkan permintaan anda dalam tempoh 7 hari kalendar untuk pertukaran tanpa sebab atau dalam tempoh 15 hari kalendar untuk pertukaran berkaitan kualiti dengan menghantar e-mel service@totomalls.com atau melalui kaedah sokongan dalam talian yang lain.
(2) Setelah permintaan pertukaran anda diserahkan, kami akan menghubungi anda melalui e-mel untuk mengesahkan permintaan anda. Sila sahkan dan balas. Menghubungi anda tidak menjamin permintaan pertukaran anda akan diluluskan.
(3) Selepas permintaan pertukaran diluluskan, kembalikan item (termasuk produk, pembungkusan, aksesori, hadiah, manual, label dan invois asal) ke alamat pertukaran yang ditetapkan dalam tempoh 7 hari kalendar dari kelulusan.
(4) Setelah menerima dan mengesahkan item yang dikembalikan, kami akan menghantar produk yang ditukar ke alamat penghantaran asal atau alamat ganti yang anda berikan. Kos Penghantaran Pertukaran
Untuk pertukaran 7 hari tanpa sebab, kos penghantaran untuk kedua-dua arah akan ditanggung oleh anda. Untuk pertukaran kerana isu kualiti, kos penghantaran akan ditanggung oleh totomall.

4. Nota Penting: Pemulangan atau pertukaran yang diminta selepas tempoh masa yang sah atau disebabkan isu kualiti bukan produk tidak akan diterima. totomalls tidak memberikan pemulangan atau pertukaran untuk kerosakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, pengubahsuaian yang tidak dibenarkan, atau pelarasan selepas jualan di luar polisi rasmi.